Foco
A Dmstor Informática é um distribuidor de valor agregado. Nosso foco é atender usuários finais, órgãos de governo e revendedores/integradores de informática em todo o Brasil, especializados em hardware e software para servidores, sistemas de armazenamento de dados (storage) e backup.

Atendimento
A empresa atende diretamente usuários finais apenas quando não há nenhuma de nossas revendas intermediando a negociação. Não vendemos diretamente para pessoas físicas, apenas pessoas jurídicas no mercado corporativo.

Crédito
Nossa política de crédito é bastante flexível, sendo que não existe um limite de credito pré-definido para os nossos clientes nem exigência de grandes documentações. A maioria das comprovações é feita on-line, e depende do valor do pedido, do histórico de pagamentos, do tipo de produto, etc. A liberação de crédito costuma ser feita em, no máximo, em até dois dias úteis após a colocação do pedido.

Suporte pré-venda
Devido a grande complexidade técnica das nossas soluções, é muito comum nosso suporte de pré-venda falar diretamente com usuários finais, e até mesmo participar de reuniões e apresentações on-line em clientes junto a nossos parceiros. Nenhum usuário final compraria um storage ou um sistema de backup de uma revenda que normalmente não tem muitos conhecimentos técnicos nessa área senão tiver o devido suporte para tirar dúvidas técnicas.

Suporte pós-venda
A Dmstor oferece todo o suporte pós-venda para os produtos que foram comprados em nossa empresa, seja para o usuário final ou para a revenda que efetuou a intermediação do negócio. Por isso, pode ser solicitado ao cliente o número de série do produto para registro em nossos sistemas. Através de um sistema via on-line, o cliente pode abrir um chamado e acompanhar via internet o andamento de seu chamado, interagindo diretamente com nossa área técnica.

Importação
A grande maioria dos nossos produtos é importada, cuja tecnologia de fabricação não existe no Brasil, e por isso não tem similar nacional. A Dmstor importa os produtos diretamente, através de uma autorização própria fornecida pela Receita Federal chamada RADAR, com a respectiva Declaração de Importação (D.I.) e Comprovantes de Importação (C.I.). Não utilizamos trades nem métodos ilegais de importação (sub-faturamento ou faturamento sem nota fiscal). Por isso, a maioria dos nossos produtos é faturada com destaque de I.P.I. (Imposto sobre Produtos Industrializados), pois a legislação equipara o primeiro importador à indústria.

Garantia
No momento da compra, o cliente é informado do prazo de garantia dos produtos. Normalmente, repassamos a mesma garantia oferecida pelos fabricantes, e mantemos um estoque próprio para atender as necessidades de RMA (Return Merchandise Authorization). A politica de RMA depende do tipo de produto e da condição solicitada, podendo ser desde uma garantia balcão (onde o cliente retorna o produto com defeito e irá receber um produto reparado ou substituído), RMA avançado (onde o produto novo é enviado antes do envio do produto defeituoso) e garantia on-site (onde o atendimento e a troca do produto e efetuada nas instalações do cliente). Consulte seu gerente de contas sobre as opções de garantia para o produto solicitado ou maiores informações.

Devolução
Nossa política de devolução de compras segue a legislação comercial, mas é também regida pelo bom senso e por uma análise do ponto de vista comercial. Erros podem acontecer, de ambos os lados de uma negociação, e a política de devoluções é tratada caso a caso, dependendo do histórico do cliente, do motivo da devolução, do histórico da venda, etc. Todos os casos, tanto de garantia como de devolução, são tratados por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que pode ser contatado através do site www.dmstor.com.br.

Locação
Em determinadas situações e projetos, oferecemos o serviço de locação das nossas soluções. Consulte seu gerente de contas para maiores informações.

Mapeamento de Negócios
É muito comum que o mercado corporativo solicite 3 ou 4 cotações do mesmo produto como procedimento de compras ou para consultar preços de mercado. Por esse motivo, a Dmstor tem uma política de mapeamento de negócios, para garantir que uma revenda que efetivamente realizou um trabalho de pré-venda desde o começo receba um preço diferenciado, mais competitivo, do que revendas que receberam a cotação na hora do fechamento. A Dmstor irá fornecer uma cotação a todas empresas que solicitarem, porem o menor preço será sempre o mapeado. O mapeamento de oportunidades é aplicado para determinados produtos e em soluções específicas. Para realizar um mapeamento, entre em contato com seu gerente de contas e informe os dados que serão solicitados, que serão registrados em nosso sistema para controle e acompanhamento dessa oportunidade.

Homologação de Produtos
Existe a possibilidade, de acordo com uma análise prévia e em situações específicas, de enviarmos produtos para homologação e testes para o usuário final. Em alguns casos, oferecemos uma modalidade conhecida como try and buy: o cliente faz o teste uma solução desenvolvida pela Dmstor em seu próprio ambiente, verificando se os equipamentos atendem suas necessidades e o que foi informado pelo nosso pré-venda, e só então efetua a compra do produto. Caso contrário, pode devolver nossos equipamentos, sem custo nem compromisso de compra. Consulte seu gerente de contas para maiores informações.

Atendimento a Governo
No caso de licitações, há um tratamento diferenciado. A Dmstor participa diretamente em algumas licitações ou através de parceiros comerciais, nos seguintes casos:

• Conflito: Quando não houver conflito direto com nenhuma de nossas revendas ou parceiros comerciais. A quantidade de editais é imensa, e na grande maioria dos casos, nenhuma revenda demonstra interesse em participar. Nestes casos, participamos diretamente;
• Preços: A pressão por preços nos pregões inviabiliza o faturamento a uma revenda para faturar ao órgão público. A simples troca de nota fiscal, mesmo que com uma pequena margem, deixa o custo do produto muito mais caro que seus concorrentes. Por isso, quando uma revenda efetivamente faz um trabalho junto a um órgão público, fazemos um faturamento direto na licitação, e quando o órgão público efetuar o pagamento a revenda recebe uma comissão, baseada na diferença entre o preço de venda final e seu custo, fornecido antes do pregão;
• Certidões: Muitas revendas não têm as certidões negativas municipal, estadual e federal, necessárias para participar dos pregões. Não basta apenas ter as certidões, e necessário mantê-las sempre atualizadas. A revenda que desejar trabalhar com licitações, pode conta com nossa documentação para participar dos pregões;
• Atestados: Na maioria dos pregões, é necessário que se comprove com atestados de capacidade técnica o fornecimento anterior de itens similares. Muitas revendas não possuem este atestado, mas podem contar com nossa experiência e documentação para participar de licitações;
• Crédito: Dependendo do valor do pregão, a revenda não conseguiria comprovar uma situação financeira suficiente para adquirir os produtos. Neste caso, o faturamento direto com pagamento de comissão proporciona a segurança necessária além de garantir a remuneração do parceiro da mesma forma;
• Dúvidas técnicas: É muito comum que os órgãos públicos entrem em contato com o vencedor da licitação para tirar uma série de duvidas técnicas e sentir com que tipo de empresa ele está lidando, antes de efetivar a contratação. Devido a grande complexidade técnica de nossas soluções, é mais recomendável que ele fale diretamente com nossa equipe do que com uma revenda que possivelmente não conseguirá responder de imediato todos os questionamentos, dando assim mais segurança para o órgão publico na contração dessa empresa;

Serviços
A Dmstor Informática trabalha com diversas soluções para sistemas de armazenamento de dados e segurança da informação.

Cada projeto é desenvolvido de acordo com a necessidade de cada empresa, em função da aplicação a ser desenvolvida, capacidade de investimento, tamanho da empresa, entre outros fatores. Desenvolvemos nossos serviços de acordo com a sua necessidade, através de parcerias com os principais fabricantes de storage e backup do mercado.

Entre os serviços que prestamos, destacam-se:

• Projeto de soluções de armazenamento de dados e backup;
• Pré-venda;
• Instalação, configuração das soluções fornecidas;
• Treinamento na utilização dos nossos produtos;
• Serviços de garantia on-site (24 x 7 x 4 horas);
• Suporte técnico pós-venda;
• Aluguel de Equipamentos (Locação).